商务礼仪基本知识:拜访礼仪

 商务礼仪     |      佚名

拜访是一件经常性的工作,那么怎样让拜访做得更得体、更具效果,是必须考虑的事情。

1、拜访前要事先和对方约定,以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约,时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定,通常宜短不宜长。

2、如果接待者因故不能马上接待,可以在接待人员的安排下在会客厅、会议室或在前台,安静地等候。如果接待人员没有说“请随便参观参观”之类的话,而随便地东张西望,甚至伸着脖子好奇地往房间里“窥探”,都是非常失礼的。

3、有抽烟习惯的人,要注意观察周围有没有禁止吸烟的警示。即使没有,也要问问工作人员是否介意抽烟。

4、既使和接待者的意见不一致,也不要争论不休。对接待者提供的帮助要适当地致以谢意。要注意观察接待者的举止表情,适可而止。当接待者有不耐烦或有为难的表现时,应转换话题或口气;当接待者有结束会见的表示时,应识趣地立即起身告辞。

5、到达被访人所在地时,一定要用手轻轻敲门,进屋后等主人安排后坐下。后来的客人到达时,先到的客人可以站起来,等待介绍或点头示意。

6、拜访时应彬彬有礼,注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告别,说“再见"、“谢谢’’;主人相送时,应说“请回”、“留步”、“再见”。

介绍的礼节:

(1)介绍他人:

在把某甲介绍给某乙认识时,要恰当得体,不仅使被介绍者得到恭维,而且让新认识者感到荣幸。作为介绍人,你表现得通达礼仪,更会给双方留下美好的印象。介绍别人时,最好牢记以下原则:

首先,先介绍位卑者给职位较高的权威人士或要人。如把年轻的介绍给年长的,把自己公司的同事介绍给另一家公司同行,把低级主管介绍给高级主管,把公司同事介绍给客户,把非官方人士介绍给官方人士。

还应记住,应先把男士介绍给女士认识。

其次,清楚地介绍每个人的姓名。

再次,介绍时多提供一些相关个人资料,如职务、头衔等。不能既称先生又加上头衔,如“××教授先生’’或“××局长先生”,这是不尊重人的表现。

最后,介绍时应注意称呼。在社交场合,“先生”是对成年男性的尊称,“夫人”是对已婚妇女的尊称,“女士”是对一般妇女的尊称,“小姐”是对未婚女子的尊称。

(2)做一个有“礼”的被介绍者

在商务或公务办公场所或其他社交场合,你经常是以被介绍者的身份出现的,这并不意味着你角色不重要。相反,你和你的言行举止暴露在众人的注意力之下。此时,你应采取什么态度和行为来表现自己呢?

A、起立。男士起立,女士同样也起立,尤其是给你介绍长辈之时。不起立,表示你身份比对方高。

B、目视对方,面带微笑。被介绍人的目光一定要注视着对方的脸部,无论是男是女。不让其他事情分散你的注意力,不要东张西望,给对方留下心不在焉、不重视或不欢迎的印象。

C、握手。如果双方均为男性,握手绝对必要,这象征着信任和尊敬。如果把男性介绍给女性认识时,女性觉得有握手必要时,可以先伸出手来,表示你的热诚有礼。

D、问候对方并复述对方姓名。你可以说:

“很高兴见到你,张先生。”

“你好,张先生。”

E、交谈后走时要互相道别。一声“再见”可以给双方留下好印象。

在介绍时,你没有听清对方的名字,该怎么办呢?你可以请他再说一遍,千万不要觉得不好意思。你可以说:“对不起,我没听清楚您的名字,可否请您再讲一次。”别人不仅不会生气,甚至会觉得很受用,因为你很在乎他的名字。

(3)自我介绍

在商务或社交活动中,如何给人留下美好的印象?自我介绍便是其中一项修炼,它把你自己用简洁或风趣的语言介绍一番之后,向别人推销自己,使陌生的人认识你,熟悉你的人更了解你。可以说,自我介绍便是包装和推销自己,赢得别人的好感和信任。自我介绍可以真实简洁、清晰流畅、坦率自信地进行。只要这样“自我推销’’包含了足够的有关你的信息以及接下来谈话的相关

内容。如:“您好,我叫张小泉,我是教商务礼仪的。”

夸夸其谈甚至炫耀自己的自我介绍,不会收到良好的效果,相反,谦逊、随和的自我介绍却能赢得听者的尊敬与信任,尤其位高者或权威人士需特别留意,否则,让听者觉得名不符实或徒有其名。

准备自我介绍,最好的方法是事先写出一篇有关自我介绍的底稿,然后对着镜子练习,吐字清楚,直到自己满意为止。

(4)牢记他人的名字

姓名隐含什么意义?当两人相互认识时,姓名对双方而言代表一切。一般人对自己的名字比世界上所有的名字更感兴趣。因此,你要别人喜欢你,成功地实现目标,那么很重要的一条是记住一个人的名字。这是任何语言中最甜蜜、最重要的声音。记住名字,并把它叫出来,就是给予别人一个巧妙而有效的赞美,否则,便会立于一种不利的地位。

记住他人的姓名,在商界和社交上的重要性,几乎和在政治上一样。而这需要花费时间,但名字包含很多奇迹,它使人出众,在与人交往中,会显示神奇的作用。花一些时间和精力,是完全值得的。

名片的礼节:

(1)名片的书写

(2)名片的递交和收存

现在有很多人用名片代替了自我介绍,所以应掌握递名片的礼节。

向对方递名片时,应面带微笑,注视对方,将名片正面对着对方,用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方。如果是坐着的,应当起立或欠身递送,递送时说一些:“我叫×××,这是我的名片,请笑纳。”“我的名片,请您收下”之类的客套话。

递送名片时要注意:地位低的人先向地位高的人递名片,男性先向女性递名片,当面对许多人时,应先将名片递给职务较高或年龄较大者,如分不清职务高低和年龄大小时,则可先和自己对面左侧方的人交换名片。不过,假如是对方先拿出来,自己也不必谦让,应该大方收下,然后再拿出自己的名片来回报。

接收他人递过来的名片时,应尽快起身,面带微笑,用双手拇指和食指接住名片下方的两角,并说:“谢谢"、“能得到您的名片,深感荣幸”等等。名片接到后不能随便乱放。如果是初次见面,最好是将名片上的重要内容读出来,当对方递给你名片之后,如果自己没有名片或没带名片,应当首先向对方表示歉意,再如实说明理由。

商务交谈的礼节:

交谈是人们传递信息和情感、增进彼此了解和友谊的一种方式,但在交谈中想把话说好却不是轻而易举的事。要使交谈起到上述的媒介作用,你应该培养和提高自己的交谈技巧。

交谈的话题:与人谈话最困难的,就是应讲什么话题。一般人在交际场合中,第一句交谈是最不容易的。就地取材,比较简单适当,即按照当时的环境觅取话题。赞美一样东西常常也是一种最稳当得体的开头话。如赞美主人家的花养得好之类。

交谈的技巧:如果你能和任何人持续谈上10分钟并使对方发生兴趣,你便是很好的交际人物了。不过不论难易,总要设法打通这一难关。常见许多人因为对于对方的事业毫无认识而相对默然,这是很痛苦的。其实如果肯下功夫,这种不幸情形就可减少,甚至于做个不错的交际家也并非难事。工欲善其事,必先利其器,虽是一句老话,直到现在仍然适用,所以要充实自己的知识。

交谈的礼节:谈话的表情要自然,语言和气亲切,表达得体。说话时可适当做些手势,但动作不要过大,更不要手舞足蹈。谈话时切忌唾沫四溅。参加别人谈话要先打招呼,别人在个别谈话,不要凑前旁听。若有事需与某人说话,应待别人说完。第三者参与谈话,应以握手、点头或微笑表示欢迎。谈话中遇有急事需要处理或离开,应向谈话对方打招呼,表示歉意。

一般不要涉及疾病、死亡等事情,不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。一般不询问妇女的年龄、婚否,不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题。

与妇女谈话不说对方长得胖、身体壮、保养得好之类的话。对方不愿回答的问题不要追问,对方反感的问题应表示歉意,或立即转移话题。一般谈话不批评长辈、身份高的人员,不议论东道国的内政。

不讥笑、讽刺他人,也不要随便议论宗教问题。

谈话中要使用礼貌语言,如:您好、请、谢谢、对不起、打搅了、再见,等等,一般见面时先说:“早安”、“晚安”、“您好’’、“身体好吗?"、“夫人(丈夫)好吗?”“孩子们都好吗?’’对新结识的人常问:“你这是第一次来我国吗?"“到我国来多久了?’’“这是你在国外第一次任职吗?"“你喜欢这里的风景吗?’’“你喜欢我们的城市吗?”分别时常说:“很高兴与你相识,希望再有见面的机会。’’“再见,祝你周末愉快!"“晚安,请向朋友们致意。”“请代问全家好!”等。


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